TQUIM recebe avaliação positiva em pesquisa de satisfação junto a clientes

Ao longo de 2018, aplicamos pesquisa de satisfação junto a nossos clientes, a fim de avaliar a qualidade dos serviços prestados e, assim, aprimorar o nível de atendimento e oferecer a melhor experiência.

Os principais pontos levantados, e que tiveram avaliações positivas de satisfação, referem-se aos motoristas da TQUIM, com os quais nossos clientes estão em maior contato no dia-a-dia. Também podemos destacar o compromisso com o meio ambiente, a segurança dos colaboradores e operações, os tempos de resposta, os prazos de coleta e entrega, e a conservação de equipamentos.

Com as informações levantadas, a TQUIM poderá avaliar os pontos positivos de destaque e os passíveis de melhorias e, então, traçar planos de ação, visando a uma evolução contínua.

05/02 – Dia da Internet Segura – Confira dicas para ter mais segurança na rede

O Dia da Internet Segura é uma iniciativa anual com o objetivo de conscientizar usuários e instituições sobre a importância do uso seguro, ético e responsável da Internet. A data é comemorada nesta terça-feira (5/2), e mobiliza mais de 140 países em prol da segurança online. No Brasil, por exemplo, uma pesquisa conduzida pelo Google com pais e professores em celebração ao dia revelou que 91% dos docentes precisam de mais recursos para ensinar sobre cibersegurança de maneira eficaz às crianças, que se conectam a partir dos dez anos, em média, à web.

Segundo o levantamento do buscador, entre as principais preocupações dos entrevistados estão privacidade, prevenir o cyberbullying, evitar conteúdo impróprio, compartilhar informações com cuidado e evitar golpes. Uma conduta imprudente online pode expor crianças e adolescentes ao contato com estranhos mal intencionados, mas não são só os menores de idade que estão sujeitos a riscos. Adultos são, com frequência, vítimas de golpes como phishing, vazamento de dados e sextorsão. Confira a seguir algumas recomendações para garantir uma navegação segura na Internet:

Não clique em e-mails suspeitos
O e-mail é uma forte fonte de ataque de cibercriminosos e um dos principais canais para a prática de phishing. É importante ter cuidado com mensagens que parecem ser do seu banco e solicitam troca de senha, alertam sobre tentativas de fraude à conta ou oferecem algum seguro de graça, por exemplo.

Para checar a veracidade do e-mail, confira o endereço do remetente e veja se a comunicação contém anexos com a extensão .exe. Se sim, é muito provável que esses arquivos carreguem vírus ou spyware. Não abra e apague a mensagem imediatamente. Vale lembrar que instituições governamentais, a polícia e o Poder Judiciário também são usados por criminosos nesse tipo de golpe.

Atualização constante
Certifique-se de que todos os seus dispositivos estejam totalmente atualizados para as versões mais recentes. Especialmente atualizações da Apple, Google, Microsoft e Adobe. Empresas de software e hardware lançam regularmente atualizações para corrigir vulnerabilidades de segurança que poderiam colocar seus usuários em risco. Não atualizar seu software é o equivalente a ignorar os recalls da fabricante de seu carro.

Pechincha? É cilada!
Suspeite de pechinchas “boas demais para ser verdade” e ofertas que você recebe por e-mail ou mensagem de texto. Os cibercriminosos usam a alta demanda por produtos e o desejo dos consumidores de economizar dinheiro como uma manobra para atrair vítimas inocentes.

Sites desconhecidos
Desconfie de sites com os quais você não está familiarizado. Prefira sites de e-commerce de boa reputação para fazer suas compras on-line. Se você decidir comprar mesmo assim, use um número de cartão temporário, fornecido pela maioria dos bancos hoje em dia. Os cibercriminosos podem facilmente criar sites falsos, às vezes fingindo ser um site respeitável, e atrair pessoas para infectá-los com malware ou solicitar informações pessoais ou financeiras.

Wi-Fi
Não se conecte às redes de WiFi desconhecidas ou sem senha. Os cibercriminosos podem criar redes falsas de WiFi que parecem ser legítimas, nomeando seu ponto de acesso após provedores de serviços de Internet comuns ou usando a palavra “grátis” no nome para que as pessoas tentem se conectar. Uma vez conectados, os bandidos podem assistir o que você fizer online (incluindo a captura de nomes de usuário, senhas, informações de cartão de crédito etc.).

Desligue o Bluetooth
Se você não estiver usando o Bluetooth do seu celular, desligue-o. Vulnerabilidades foram encontradas no Bluetooth que permitem que hackers acessem seus dispositivos sem o seu conhecimento.

Use antivírus
Use um antivírus de boa qualidade e mantenha-o atualizado. Realize também periodicamente varreduras completas, seja de seu computador ou de seu celular, garantindo assim a inexistência de arquivos suspeitos ou comprometidos em seus equipamentos.

Lembre-se que uma boa solução anti-vírus possui atualizações constantes, muitas vezes até mesmo mais que uma por dia.

Não use senhas fracas
Criar uma senha forte o suficiente para ação de invasores não tem nada a ver com criatividade, e sim com estratégia. Utilize números aleatórios e caracteres especiais, e evite o uso de palavras muito comuns ou de sequências numéricas (1234, por exemplo). Além disso, é importante adotar uma senha diferente para cada conta de e-mail, e-commerce e rede social que você visita regularmente. Outra dica é tentar elaborar códigos que tenham o mínimo de oito caracteres.

Se o site ou aplicativo oferecer a opção, inclua a verificação em duas etapas no cadastro. A funcionalidade tem o objetivo de dificultar acessos indevidos: quando o usuário digita a senha, o serviço em questão envia automaticamente um PIN ou algum outro código para confirmar a identidade.

Não concorde com os termos de uso das lojas virtuais sem lê-los antes
Se você já se cadastrou em um site de e-commerce, provavelmente pulou a leitura de um texto longo, exibido em letras pequenas, e marcou direto a opção “Eu concordo com os termos e condições de uso”. Embora comum entre os usuários da Internet, essa prática é prejudicial à segurança. Isso porque esse documento funciona como um contrato entre o comprador e a loja virtual e é indispensável para a segurança do negócio.

Os termos de uso tratam de questões como a incidência ou não de frete, juros e impostos; tempo de entrega dos produtos e possíveis procedimentos de estorno e programa de descontos. Nessa parte, é preciso prestar atenção se o texto esconde cláusulas que ferem o Código de Defesa do Consumidor. Já na Política de Privacidade, a empresa demonstra como cuidará e lidará com as informações privadas cadastradas pelos clientes em seu banco de dados. É importante saber, por exemplo, por quanto tempo esses dados serão armazenados na memória da loja e se serão ou não compartilhados com outras empresas.

Não poste fotografias ou vídeos sem autorização das pessoas envolvidas
Respeitar a privacidade alheia é uma atitude especialmente necessária no ambiente online. Caso deseje postar uma foto em que aparecem outras pessoas, certifique-se de que elas estão de acordo com a publicação. Se o registro envolve uma criança ou adolescente, a autorização deve ser pedida aos responsáveis. No ambiente escolar, jamais poste fotos ou vídeos dos alunos na Internet.

Vale lembrar que redes sociais como Facebook, Twitter e Instagram oferecem a opção de desativar a marcação automática de fotos, prevenindo a associação do perfil a fotos constrangedoras e indesejadas.

Não pratique violência online e denuncie cyberbullying
Praticar cyberbullying significa usar o espaço virtual para ofender, intimidar ou hostilizar alguém. Mais comum entre crianças e adolescentes, a atitude pode ser punida pela Legislação Brasileira se for interpretada como crime contra a honra praticado em meio virtual.

Uma das formas de coibir o cyberbullying é por meio da denúncia. Para isso, é importante não apenas copiar o link da postagem abusiva, já que ela pode ser deletada posteriormente, mas tirar prints do perfil do agressor e também dos comentários e encaminhar às autoridades responsáveis. Uma outra opção é denunciar a publicação na própria rede social. Além disso, também é possível denunciar práticas criminosas que ocorrem offline através de ouvidorias estaduais ou do site do Ministério Público, como no caso dos maus-tratos a animais.

Não deixe crianças usarem o PC sem controle parental
Embora a atual geração de crianças e adolescentes carregue o título de “nativos digitais”, a supervisão dos pais ainda é indispensável para garantir uma navegação segura. Nesse sentido, ferramentas de controle parental ajudam os responsáveis a proteger a privacidade dos filhos. O Instagram, rede social que conta com um grande número de usuários adolescentes, temo um guia com as principais ferramentas de segurança do aplicativo para dar suporte aos pais.

Fontes: ItForum/TechTudo

BiblioTQUIM: Compartilhe livros e conhecimento

A TQUIM implantou, em janeiro, a BiblioTQUIM. Localizada na sala de motoristas da sede da empresa em Diadema/SP, a iniciativa disponibiliza livros para empréstimo aos colaboradores.

O acervo está sendo montado por meio de doações e, após a leitura, o livro deve ser devolvido para que outros colaboradores também possam usufruir do que há de mais importante: o conhecimento.

Participe você também! Seja doando livros em bom estado (literatura brasileira, estrangeira, administração, outros temas), seja fazendo empréstimos.

TQUIM realiza primeira reunião de motoristas de 2019

No dia 12/1, realizamos nossa primeira reunião de motoristas, com profissionais do modal Carga Líquida a Granel.

Foram discutidos assuntos relacionados à Frota, Manutenção, Estação de Lavagem, Operações, RH, Qualidade, além dos indicadores de performance mensais e do Programa Olho Vivo na Estrada.

A próxima reunião de motoristas, com a equipe da Carga Embalada, está programada para o dia 09/02.

Projeto Caixa de Sapato alegra o Natal de crianças em vulnerabilidade social

O Projeto Caixa de Sapato, apoiado pela TQUIM, já distribuiu, desde dezembro de 2018, cerca de 130 presentes para crianças em situação de vulnerabilidade social.

Foram beneficiadas crianças das instituições ACAM (Osasco/SP), Imigrantes e Refugiados de Guiné Bissau (Itapevi/SP) e Projeto Semente Paiol (Pirapora do Bom Jesus/SP), que tiveram um Natal especial com os presentes doados por empresas e escolas.

TQUIM realiza 1º Encontro de Motoristas de São José dos Pinhais

No dia 10/11, a TQUIM promoveu o 1º Encontro de Motoristas da filial de São José dos Pinhais/PR.

O evento marcou a adoção da grade de avaliação para nossos motoristas da filial, que agora conta com o mesmo procedimento adotado na unidade de São Paulo/SP e também com o Programa Motorista Socialmente Responsável.

Foi com imensa alegria que recebemos os motoristas, além dos representantes de nosso cliente Adisseo Brasil Nutrição Animal.

O encontro se iniciou com uma palestra do Prof. Luiz Pigozzo, sobre o tema “Responsabilidade e Segurança”, seguido de uma atualização da apresentação feita em julho pelo Diretor Superintendente, Walter Almeida, sobre a Evolução Tquim – 2010 a 2018, com a previsão de investimentos para 2019.

Em seguida, apresentamos aos motoristas o “Programa Motorista Socialmente Responsável” e os critérios para a avaliação mensal e anual de motoristas.

Finalizadas estas apresentações, foram realizadas as premiações dos Motoristas do Ano e Destaque Responsabilidade e Segurança – 2017/2018.

É com muito entusiasmo que disseminamos a cultura de segurança e qualidade entre os colaboradores e motoristas da TQUIM, seja na Sede da empresa, seja nas filiais.

Veja na íntegra as apresentações desse encontro:
Encontro de Motoristas | Motorista Socialmente Responsável | Avaliação e Premiação de Motoristas

TQUIM forma auditores internos em ISO-9001

No início de outubro, formamos uma equipe de auditores internos com base na norma NBR ISO-9001 – Gestão da Qualidade. O objetivo é iniciar um processo de adequação dos procedimentos do Armazém Geral da TQUIM à norma em referência e à realização de auditorias internas.

Parabenizamos toda a equipe e desejamos muito sucesso no trabalho que virá pela frente!